Система прав доступа
Каждая компания может сама решать, какие права доступа предоставлять рядовым сотрудникам, руководителям отделов и администраторам Виртуальной АТС.
Чтобы просмотреть уровни прав и возможности каждой роли, перейдите в раздел «Настройка», далее – «Еще». В блоке «Безопасность» найдите виджет «Система прав доступа» и кликните на него.
Сегодня в Виртуальной АТС существует 4 уровня прав доступа. Часть из них можно отредактировать, другие – нет. Ниже расскажем подробнее про каждую роль в Системе прав и возможности ее гибкой настройки.
Администратор
Администратор имеет полный доступ к ВАТС, в т.ч. к настройкам, всем звонкам компании и записям комнат конференций. Права доступа Администратора нельзя отредактировать.
Руководитель отдела
Сотрудники с ролью «Руководитель отдела» всегда могут:
- просматривать историю своих внешних звонков и слушать их записи (вкладка «Мои звонки» в Истории);
- настраивать переадресацию на мобильный – для себя и сотрудников своего отдела;
- настраивать переадресацию на отдел/другого сотрудника во время отпуска или болезни – для себя и сотрудников своего отдела;
- менять алгоритм распределения звонков в своем отделе;
- включать и выключать возможность принимать звонки в отделе для каждого сотрудника;
- выбирать, что делать со звонками, на которые не успели ответить в отделе;
- управлять опцией «Для нетерпеливых клиентов» в своем отделе.
Остальные возможности роли «Руководитель отдела» можно гибко настроить в зависимости от того, какие права доступа нужно предоставить сотрудникам с такой ролью в соответствии с вашими бизнес-процессами.
В блоке «Руководитель отдела» выберите уровень доступа, который руководитель должен получить в разделах История и Статистика.
Обратите внимание
Сохраненные настройки прав доступа к Истории и Статистике для роли «Руководитель отдела» будут применяться ко всем пользователям Виртуальной АТС с этой ролью в рамках отделов, которыми каждый из них управляет.Чтобы руководитель получил возможность управлять отделом, в настройках нужного отдела перейдите к блоку «Сотрудники отдела» и одним кликом переместите вправо пользователя с ролью руководителя. Нажмите «Сохранить».
Пользователь
Сотрудники с ролью «Пользователь» всегда могут:
- просматривать историю своих внешних звонков и слушать их записи (вкладка «Мои звонки» в Истории);
- настраивать переадресацию на свой мобильный;
- настраивать переадресацию на отдел/другого сотрудника во время отпуска или болезни.
Остальные возможности настраиваются в зависимости от того, какие права доступа вы хотите предоставить сотрудникам с такой ролью.
В блоке «Пользователь» выберите уровни доступа, которые рядовые сотрудники должны получить в разделах История и Статистика.
Обратите внимание
1. Сохраненные настройки прав доступа для роли «Пользователь» будут применяться ко всем пользователям Виртуальной АТС с этой ролью.2. Права Пользователя не могут быть выше, чем у Руководителя отдела. Это значит, что если в настройках прав Руководителя вы отметите, например, что он имеет доступ только к звонкам своего отдела, то сотрудники с ролью «Пользователь» автоматически потеряют возможность просматривать звонки всей компании.
Ограниченный пользователь
Сотрудники с ролью «Ограниченный пользователь» могут:
- просматривать историю своих внешних звонков и слушать их записи (вкладка «Мои звонки» в Истории);
- настраивать переадресацию на свой мобильный;
- настраивать переадресацию на отдел/другого сотрудника во время отпуска или болезни.
Права доступа Ограниченного пользователя нельзя отредактировать.