======Digital-воронка в amoCRM======

Digital-воронка – это продвинутый инструмент amoCRM, который позволяет максимально автоматизировать работу с клиентами. С digital-воронкой менеджеры будут звонить клиентам с самыми актуальными предложениями в самое подходящее для этого время, а управление такими звонками возьмет на себя Виртуальная АТС.

====Как работает digital-воронка?====

**1.** Руководитель настраивает в amoCRM триггерное событие, по наступлении которого менеджер должен будет позвонить клиенту, например:

  * **через 10 минут** после того, как клиент зашел на сайт, чтобы помочь ему найти нужный товар или определиться с выбором;
  * **через 1 день** после того, как клиент ушел принимать решение о покупке, чтобы напомнить о сделке и узнать, какие сомнения остались у клиента;
  * **через 3 месяца** после даты последней покупки, чтобы сделать клиенту персональное предложение с самыми выгодными условиями. 

**2.** По наступлении триггерного события Виртуальная АТС автоматически позвонит менеджеру, сообщит ему о звонке из digital-воронки, назовет имя воронки и откроет нужную сделку в amoCRM.

{{:pasted:20220826-234201.png?nolink}}

**3.** После ответа менеджера Виртуальная АТС наберет номер клиента, и если он поднимет трубку, соединит его с менеджером.
 
====Как настроить digital-воронку====

Настроить digital-воронку могут все пользователи Виртуальной АТС и amoCRM с правами администратора в обеих системах

**1.** В интерфейсе amoCRM зайдите в раздел **«Сделки»**. В правом верхнем углу нажмите **«Настроить»**.

{{:pasted:20220826-234211.png?nolink}}

**2.** В нужной воронке на нужном этапе нажмите **«Добавить триггер»**, чтобы выбрать событие, после которого Виртуальная АТС автоматически позвонит менеджеру и клиенту и соединит их в одном разговоре.

{{:pasted:20220826-234220.png?nolink}}

**3.** Выберите виджет Виртуальной АТС (для удобства воспользуйтесь поиском). Нажмите **"Добавить"**.

**4.** Введите название триггера (события в сделке). Название триггера должно быть таким, чтобы сотрудник однозначно понимал, как ему строить беседу с клиентом, когда на экране своего устройства он видит автоматический звонок, отмеченный этим триггером.

**5.** Выберите параметры автоматического звонка:
  * какие изменения в сделке должны активировать работу триггера (например, переход в этап),
  * в какой момент Виртуальная АТС совершит автозвонок (через 5 минут, через 72 часа, через 1 год и т.п.),
  * кто из сотрудников будет обрабатывать автозвонок,
  * нужно ли создавать задачу, если менеджер или клиент не ответили на звонок,
  * в какую воронку и на какой этап должна переместиться сделка после успешного автозвонка,
  * нужно ли применять этот триггер для ранее созданных сделок.

{{::digital_pipeline_5.png?nolink|}}

**6.** Нажмите **«Готово»**, а затем ー **«Сохранить»**.

**7.** Если вы захотите, чтобы Виртуальная АТС перестала совершать автоматические звонки, просто удалите неактуальный триггер.  Для этого в настройках воронки выберите нужный триггер и нажмите на корзину в правом нижнем углу окна настройки.

{{:pasted:20220826-234234.png?nolink}}

----


Все возможности интеграции Виртуальной АТС и amoCRM описаны [[amocrm|в этой статье]].