====== Подстановка номеров при исходящих звонках ======

Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров, и ваши сотрудники, отделы и офисы в других странах могут звонить с нужного им номера. 

----

Чтобы настроить логику подстановки номеров, перейдите в раздел «Настройки» → «Еще» → «Исходящие номера».

{{::aon_1.png?nolink&800|}}

Управление исходящими номерами осуществляется 3 настройками.

==== Основной номер компании =====

Если не заданы персональные и международные номера, все звонки будут осуществляться с этого номера.

==== Персональные номера ====

Назначьте сотрудникам и отделам номера, которые будут определяться при исходящих звонках. 

{{::aon_2.png?nolink&400|}}

Если сотруднику доступен персональный номер и номер отдела, при исходящем звонке будет подставлен персональный номер.

При звонке с софтфона сотрудник может выбрать нужный номер в момент звонка.

{{::aon_4.png?nolink&400|}}

==== Международные номера ====

Если у вас есть номера другой страны, то они могут подставляться при звонках в эту страну.
Настройте международный номер – в этом случае сотрудники смогут звонить на номера другой страны с вашего международного номера. Это будет создавать для клиента ощущение присутствия компании в стране клиента и оптимизировать расходы компании на международные звонки.

{{::aon_3.png?nolink&400|}}

==== Приоритет подстановки исходящих номеров ====

Исходящий номер подставляется в соответствии с приоритетом по умолчанию: Международный номер → Персональный номер сотрудника → Персональный номер отдела → Основной номер. 

Это значит, что если настроен международный номер, то при звонке любого сотрудника в указанную страну этот номер подставится автоматически, даже если у менеджера есть свой персональный номер. Если международного номера нет, то при звонке подставится персональный номер сотрудника, даже если у отдела тоже настроен свой персональный номер. Если персонального номера сотрудника нет, то исходящие звонки будут осуществляться с персонального номера отдела, а не с общего номера компании. 

Если ваши клиенты из других стран звонят сотрудникам на персональные номера, то могут возникать такие ситуации: клиент сохраняет номер менеджера, но затем менеджер звонит ему с незнакомого номера (международного исходящего) — клиент думает, что это спам-звонок, и сбрасывает. Чтобы этого избежать, вы можете изменить приоритет подстановки исходящих — при наличии у сотрудника персонального исходящего номера именно он будет определяться у клиента. Для этого нажмите на иконку настройки.

{{::aon_5.png?nolink|}}

Выберите, использование каких номеров будет приоритетнее при исходящем звонке:
  * **международные** –  это приоритет подстановки по умолчанию: при звонке любого сотрудника в страну с настроенным международным номером у клиента будет определяться международный номер, даже если у менеджера есть персональный номер;
  * **персональные** – сотрудник, для которого настроен персональный исходящий, всегда будет звонить с персонального номера, вне зависимости от направления звонка.

{{::aon_6.png?nolink&400|}}

Нажмите «Применить».

Проверьте корректность настроек – тип номеров с самым высоким приоритетом переместится вниз страницы. Если все правильно, нажмите «Сохранить».