====== Отделы ======

Создайте отделы в  АТС, чтобы звонки от клиентов распределялись сразу на нескольких сотрудников.

Здесь вы сможете выбрать алгоритм распределения: входящий звонок будет поступать всем одновременно, по очереди или сначала тем, кто дольше всех не общался с клиентами. Также внутри отделов можно подключить автоответчик, уведомление клиентов о номере в очереди и выбрать порядок действий в случае, если вдруг никто из отдела не может ответить на звонок.


----

Выберите вкладку «Отделы» в разделе «Настройки».

По умолчанию в  АТС уже создан «Отдел продаж» с первым сотрудником. Нажмите на него, чтобы отредактировать.
 
 
{{::groups_1.png?nolink|}} 
 
 
В открывшемся окне вы можете изменить имя отдела и внутренний номер.


Внутренний (добавочный) номер появляется автоматически при создании отдела в АТС. Он необходим для коммуникации внутри компании, например, когда сотрудник звонит в бухгалтерию (ему нужен любой бухгалтер, а не какой-то конкретный) или менеджер по продажам переводит клиента в отдел гарантийной поддержки.
 
  
{{::groups_2.png?nolink|}} 


====Распределение звонков==== 
Выберите алгоритм распределения входящих звонков между сотрудниками. Внутри некоторых алгоритмов также можно выбрать период задержки, после которого звонок переключается на следующего сотрудника.

{{::groups_3.png?nolink|}} 

^ Логика распределения ^ Описание работы ^ 
| По очереди | Сначала звонок поступит первому сотруднику, затем – следующему с определенной задержкой (предыдущему сотруднику звонок перестает поступать).|
| По нарастающей | Похоже на логику «По очереди», за исключением того, что при переключении звонка на следующего сотрудника звонок с предыдущего не снимается.|
| Всем сразу | Звонок поступит сразу всем сотрудникам (не более 50), входящим в этот отдел. Мы рекомендуем именно этот алгоритм, чтобы ваши сотрудники максимально быстро отвечали клиентам и «хватали» звонки как можно быстрее.|
| Равномерно | Звонок сначала поступит сотруднику, который дольше всех не получал звонок. Так вы сможете организовать наиболее честное и равномерное распределение входящих звонков (заказов) между сотрудниками.|
 
Далее в блоке «Сотрудники отдела» укажите, кому из менеджеров должны поступать звонки отдела.

Обратите внимание, что очередь приема звонков будет автоматически изменяться в соответствии с  [[schedule_personal|персональным расписанием каждого сотрудника]], а также [[schedule_employee|отпусками и больничными]], которые вы установили в настройках профилей. 

Рекомендуем еще раз проверить рабочий график каждого сотрудника в этом же блоке. Он отображается в серой плашке рядом с именем менеджера. Если же у сотрудника сейчас отпуск, то рядом с его именем вы увидите статус «Не принимает звонки». 

{{:groups_4.png?nolink|}}

====Если никто не отвечает====

Выберите порядок действий в случае, что когда сотрудники отдела не отвечают в течение определенного количества времени (длительность настраивается).

{{:groups_5.png?nolink|}}

**1. Предложить оставить сообщение на  __[[voicemail|Автоответчик компании]]__** – поможет извиниться перед клиентом, узнать его проблему и перезвонить ему позже. В открывшихся ниже настройках вы сможете выбрать стандартное сообщение автоответчика АТС или загрузить с компьютера свой файл для автоответчика.

**2. Перевести звонок на Внешний номер** – перевод звонка на старшего сотрудника, руководителя или кого-то другого, не подключенного к АТС. Укажите нужный вам внешний номер в открывшемся ниже поле ввода.

**3. Перевести звонок на запасного Сотрудника или Отдел** – перевод звонка в другой отдел или конкретному сотруднику, подключенному к АТС. Ниже в раскрывающемся списке выберите, на кого именно вы хотите перевести звонок.

====Для нетерпеливых клиентов====

Мы посчитали, что если сотрудники долго не отвечают, позвонившие клиенты начинают класть трубку с 20-й секунды. 

Чтобы не допустить этого, рекомендуем включить опцию "Для нетерпеливых клиентов", извиниться перед клиентом за ожидание и предложить заказать __[[queue_callback|обратный звонок из очереди]]__ или голосовую почту [[voicemail|на Автоответчик]]. Также вы можете сказать номер в очереди и предложить оставаться на линии.

{{:groups_8.png?nolink|}}

====Завершение настройки отдела====

Сохраните настройки.

Вы можете создать любое количество отделов без ограничений: отдел продаж, техническая поддержка, мастерская, ресепшн, бухгалтеры, юристы и т.д. Любой сотрудник может быть включен в несколько отделов и принимать звонки в каждом из них.


Создали отделы, объединили в них сотрудников и настроили логику распределения звонков? Переходите к __[[numbers|настройке ваших номеров]]__.

====Завершение настройки отдела====

Сохраните настройки.

Вы можете создать любое количество отделов без ограничений: отдел продаж, техническая поддержка, мастерская, ресепшн, бухгалтеры, юристы и т.д. Любой сотрудник может быть включен в несколько отделов и принимать звонки в каждом из них.

Создали отделы, объединили в них сотрудников и настроили логику распределения звонков? Переходите к __[[numbers|настройке ваших номеров]]__.