====== Уведомление о номере, на который звонит клиент ======

Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент.

Примеры такого использования:
  * **"Звонок в интернет-магазин".**
У вашей компании два бренда, под которые выделены два телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться.

  * **"Звонок по объявлению в газете".**
Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора.

  * **"Звонок в техподдержку".**
Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту.

  * **"Звонок по вопросу гарантийного ремонта".**
Вы используете меню самообслуживания (__[[ivr|голосовое меню (IVR)]]__) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент.


===== Как работает =====

Возможность узнать номер (или отдел) есть только при использовании [[sip_phones|SIP-телефона]] или [[softphone|софтфона]] с дисплеем. Например, в софтфоне  __[[telephone|Telephone]]__ входящий звонок будет выглядеть так.

{{::pokaz_2_1_.png?nolink}}

В данном случае вместо "Отдел продаж 495 000-00-00" будет отображаться номер или название отдела, созданные вами в Виртуальной АТС Kcell. 

===== Пример использования =====

Например, если у вас есть номера +7 701 111-22-33 и +7 701 222-33-44, ваш сотрудник увидит, по какому номеру звонит клиент еще до того, как ответит на звонок.

Для этого в разделе "Отделы" нужно создать 2 отдела. В название отдела пропишите либо бренды, либо сами номера, либо любую полезную вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов:

{{::inbound_1.png?nolink|}}

В разделе "Номера" – "Общие номера компании" назначьте каждый номер соответствующему отделу.

В итоге, если клиент звонит, например, на +7 701 222-33-44, будет отображаться информация:

{{::inbound_2.png?nolink}}

Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев.

===== Как включить? =====

Возможность включается вручную для каждого домена через обращение в службу технической поддержки за подключением данной услуги. 


===== Как провести анализ звонков на мои номера? =====

Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это делается для оценки эффективности рекламных кампаний.

В разделе **"История звонков"** можно:

  * увидеть, на какой номер поступил вызов;
  * выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.

Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, интегрируйте Виртуальную АТС с системами коллтрекинга.

===== Возможные проблемы и вопросы =====

**Не вижу номер звонящего клиента. Что делать?**

Это может происходить, если экран вашего IP-телефона имеет лишь одну строку. В ней будет отображаться только название отдела. Если вам это не подходит, напишите в нашу поддержку, чтобы мы отключили возможность показа названия отдела при входящем вызове.

**Не вижу название отдела. Что делать?**

Возможно пересечение с функционалом интеграции CRM. Если ваша ВАТС интегрирована в CRM и звонящий клиент есть в базе CRM, при входящем звонке будет показано имя клиента CRM, а не название отдела. Если вам это не подходит, напишите в нашу поддержку.