====== Переадресация звонков ======

==== Переадресация звонков на мобильный телефон сотрудника ====
Даже самый усердный сотрудник не всегда находится на своем рабочем месте. В такие моменты он не ответит на звонок с __[[sip_phones|настольного телефона]]__  или __[[softphone|софтфона]]__, но сможет взять трубку, если звонок поступит на его мобильный. Для этого нужно включить опцию «Переадресация звонков на личный мобильный номер». Вы можете настроить ее двумя способами:
  * в интерфейсе Виртуальной АТС;
  * набрав специальный код на вашем SIP-телефоне.

Рассмотрим каждый из способов подробнее.
----
==== Настройка через интерфейс Виртуальной АТС ====

1. Перейдите в раздел __[[users|«Сотрудники»]]__. В ВАТС уже создан аккаунт сотрудника, на номер которого вы хотите настроить переадресацию? Если создан — нажмите на имя сотрудника. Если нет — нажмите на кнопку "Добавить сотрудника".

{{:users_4.1.png?nolink}}

Так же настроить переадресацию может сам сотрудник, имея уровень доступа "Пользователь" или "Ограниченный пользователь". Для этого он должен нажать в веб-интерфейсе на свое имя справа вверху.\\

{{:redirect_2.png?nolink}}

2. В настройках сотрудника пролистайте вниз до раздела «Прием звонков». Выберите, куда поступит звонок — только на мобильный телефон, на компьютер и настольный телефон или на все устройства сотрудника сразу.
 
Также если сотрудник чаще находится на рабочем месте и сразу может ответить с настольного телефона или компьютера, рекомендуем настроить задержку перед переадресацией звонка на мобильный. Так, звонок сначала поступит на офисные устройства, а лишь затем — спустя 5 секунд, например, на мобильный телефон.

{{:schedule_employee_2.png?nolink}}

==== Настройка через SIP-телефон ====

Если вам нужно быстро включать, отключать или изменять переадресацию на мобильный, не заходя в веб-интерфейс Виртуальной АТС, вы можете сделать это через свой телефон. Для настройки переадресации нужно нажать на клавиатуре телефона «звездочку» и ввести специальный код (старкод). 

Чтобы включить настройку переадресации через старкоды, обратитесь в поддержку. Затем вы можете настраивать переадресацию самостоятельно за несколько шагов.

----
**1. Укажите номер мобильного телефона для переадресации.**

Введите на своем телефоне <label type="info">***74<номер телефона>**</label> и нажмите кнопку вызова.

Номер телефона можно указывать в следующих форматах:
  * 7ХХХХХХХХХХ
  * +7ХХХХХХХХХХ
  * 8ХХХХХХХХХХ

Если все было сделано правильно, вы услышите сообщение об успешной настройке номера для переадресации. В противном случае ВАТС сообщит об ошибке. 

Если вы уже вводили номер для переадресации через веб-интерфейс, этот шаг можно пропустить.


**2. Включите переадресацию на указанный номер.**

Чтобы включить переадресацию на указанный в шаге 1 номер, введите на своем телефоне <label type="info">***72**</label> и нажмите кнопку вызова.

Если все было сделано правильно, вы услышите сообщение об успешной настройке переадресации. В противном случае Виртуальная АТС сообщит об ошибке. 

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Когда вы включите переадресацию, звонки будут поступать **только** на мобильный телефон.
</callout>

**3. Выключите переадресацию.**

Когда вам понадобится отключить переадресацию на мобильный телефон, введите на своем телефоне <label type="info">***73**</label> и нажмите кнопку вызова.

Если все было сделано правильно, вы услышите сообщение об успешном отключении переадресации.\\

==== Переадресация звонков с городских номеров ====

Как правило, частные клиенты звонят с мобильных телефонов, а с городских номеров чаще поступают звонки от других компаний и городских служб. Если вы хотите, чтобы на звонки с городских номеров отвечал отдельный сотрудник-секретарь, то создайте в ВАТС сотрудника с указанием номера для переадресации. Можете так его и назвать — "Переадресация с городского".

{{:redirect_5.png?nolink}}

Затем в разделе __[[numbers|«Номера»]]__ выберите нужный вам режим работы и настройте распределение звонка на сотрудника-секретаря.

{{:redirect_6.png?nolink}}

==== Переадресация прямых звонков коллеге или в отдел ====

АТС может временно перенаправлять прямые звонки сотруднику на его коллег, когда:
  * **У менеджера нерабочее время.** Для этого у него должно быть настроено [[schedule_personal|персональное расписание]].
  * **Менеджер уходит в отпуск или на больничный**. Для этого ему нужно настроить [[schedule_employee|период отсутствия установлен в АТС]]. 
  * **Сотрудник долго не принимает прямой вызов**. В этом случае АТС сбрасывает или автоматически перенаправляет на выбранного сотрудника или отдел. При этом можно указать период ожидания ответа до переадресации или сброса. Подробности – в статье [[redirect_timeout|«Переадресация прямых звонков, на которые долго не отвечают»]].