======Голосовая почта (автоответчик)======

Бывают ситуации, когда никто из сотрудников не может ответить на звонок (в нерабочее время или из-за занятости). Но это не повод упускать клиентов. Используйте голосовую почту, чтобы клиент мог задать свой вопрос или озвучить просьбу, даже если ваши менеджеры не взяли трубку.

==== Автоответчик в нерабочее время ====

Чтобы не терять потенциальных клиентов в нерабочее время, настройте прием звонков на «Автоответчик» через раздел [[numbers|«Номера»]].

**1.** Перейдите на вкладку «Общие номера компании».

**2.** Выберите номер, для которого вы хотите настроить автоответчик в нерабочее время.

**3.** Установите режим работы «По расписанию». Настройте расписание для номера, и для нерабочего времени выберите маршрут «Автоответчик». 

{{:voicemail_1.png?nolink|}}

Ниже откроются настройки голосового меню с автоответчиком.

**4.** По умолчанию при нажатии на кнопку «1» звонок будет направляться на общий автоответчик компании. Чтобы изменить настройки автоответчика, нажмите **«Выбрать получателей»**.

{{:voicemail_7.png?nolink|}}
                                                                                                                                                              
**5.** В появившемся окне выберите, на какой автоответчик должны приходить сообщения: 

  * **Общий для компании** – голосовые сообщения будут приходить всем получателям сообщений общего автоответчика компании. 
  * **Для уровня меню** – сообщения будут приходить только тем получателям, которых вы укажете для данного уровня меню.

{{:voicemail_9.png?nolink&450|}}

Если выбрать в списке получателей не конкретного сотрудника, а отдел, то голосовые сообщения будут направляться на электронные адреса всех сотрудников этого отдела, у кого указана почта в профиле.  

Если хотите отправлять голосовые сообщения на дополнительный электронный адрес, то укажите его ниже в соответствующем поле.                                                                                                                                                             

**Обратите внимание:** если в профиле сотрудника не указана электронная почта, то вы не сможете выбрать его в качестве получателя сообщений автоответчика. АТС предупредит вас об этом. 

{{:voicemail_6.png?nolink&450|}}

**6.** Нажмите «Сохранить».

По умолчанию Виртуальная АТС будет проигрывать стандартное сообщение с предложением оставить голосовую почту, но вы в любой момент можете заменить его на [[greetings|свой файл с компьютера]] или озвучить текст сообщения на автоответчик с помощью функции [[text-to-speech|«Синтез речи»]].  

==== Автоответчик в голосовом меню ====

Чтобы не терять клиентов, которые не готовы разбираться в голосовом меню, на любом уровне вы можете предложить им оставить сообщение на автоответчик. 

Для этого в настройках меню укажите, что при нажатии одной из кнопок вызов будет направлен на автоответчик. 

{{:voicemail_8.png?nolink&800|}}

При выборе автоответчика в раскрывающемся списке автоматически откроется окно настроек, аналогичное тому, что появляется при выборе получателей сообщений автоответчика в нерабочее время.  

**Обратите внимание:** на каждом уровне меню можно настроить свой автоответчик с уникальным списком получателей.  

==== Автоответчик при долгом ответе в отделе ====

В настройке отделов найдите блок «Если никто не отвечает». Выберите опцию «Предложить оставить сообщение на автоответчик или перезвонить позже». 

{{:voicemail_4.png?nolink&800|}}

По умолчанию будет выбран общий автоответчик компании со списком получателей, который вы настраивали ранее.  Чтобы изменить настройки автоответчика, в блоке «Получатели автоответчика» нажмите на кнопку «Настроить получателей».

Выберите, на какой автоответчик должны приходить сообщения: общий автоответчик компании или автоответчик отдела. Получатели автоответчика отдела настраиваются таким же образом, как получатели автоответчика уровня меню.

{{:voicemail_5.png?nolink&450|}}

==== Как прослушать голосовую почту? ====

Все сообщения на автоответчик отображаются в [[history_records|Истории звонков]].
                                                                                                                                                                     
{{:voicemail_2.png?nolink|}}

Также вы можете получать голосовые сообщения на электронную почту. Настроить уведомления автоответчика отдела можно только в настройках отдела, автоответчика номера (уровня меню) – только в настройках номера. Редактировать список получателей сообщений общего автоответчика компании можно в настройках отделов и номеров, а также в разделе «Еще».

Для этого перейдите в раздел  «Еще» – «Автоответчик и факс компании». Выберите отделы и сотрудников, которым Виртуальная АТС будет отправлять сообщения общего автоответчика компании и сохраните настройки. 
                                                                                                                                                                  
{{:voicemail_3.png?nolink&800|}}

Электронное письмо с уведомлением о получении сообщения на автоответчик содержит ссылку на файл голосового сообщения.

Ссылка на голосовое сообщение будет доступна в течение 7 дней с момента получения электронного письма. Кликнув на ссылку, вы можете прослушать или скачать сообщение в Истории звонков.

{{:voicemail_10.png?nolink&800|}}

==== Автоответчик при внутренних вызовах  ====

Если у вас есть сотрудники, которым особенно важно не пропускать внутренние звонки от коллег из других отделов (сисадмины, бухгалтерия и т.д.), вы можете настроить автоответчик для их номеров. 

Чтобы подключить автоответчик при внутренних вызовах, обращайтесь в [[support|поддержку]].