Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент.
Примеры такого использования:
У вашей компании два бренда, под которые выделены два телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться.
Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора.
Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту.
Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню (IVR)) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент.
Возможность узнать номер (или отдел) есть только при использовании SIP-телефона или софтфона с дисплеем. Например, в софтфоне Telephone входящий звонок будет выглядеть так.
В данном случае вместо «Отдел продаж 495 000-00-00» будет отображаться номер или название отдела, созданные вами в Виртуальной АТС Kcell.
Например, если у вас есть номера +7 701 111-22-33 и +7 701 222-33-44, ваш сотрудник увидит, по какому номеру звонит клиент еще до того, как ответит на звонок.
Для этого в разделе «Отделы» нужно создать 2 отдела. В название отдела пропишите либо бренды, либо сами номера, либо любую полезную вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов:
В разделе «Номера» – «Общие номера компании» назначьте каждый номер соответствующему отделу.
В итоге, если клиент звонит, например, на +7 701 222-33-44, будет отображаться информация:
Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев.
Возможность включается вручную для каждого домена через обращение в службу технической поддержки за подключением данной услуги.
Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это делается для оценки эффективности рекламных кампаний.
В разделе «История звонков» можно:
Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, интегрируйте Виртуальную АТС с системами коллтрекинга.
Не вижу номер звонящего клиента. Что делать?
Это может происходить, если экран вашего IP-телефона имеет лишь одну строку. В ней будет отображаться только название отдела. Если вам это не подходит, напишите в нашу поддержку, чтобы мы отключили возможность показа названия отдела при входящем вызове.
Не вижу название отдела. Что делать?
Возможно пересечение с функционалом интеграции CRM. Если ваша ВАТС интегрирована в CRM и звонящий клиент есть в базе CRM, при входящем звонке будет показано имя клиента CRM, а не название отдела. Если вам это не подходит, напишите в нашу поддержку.