Интеграция Виртуальной АТС и retailCRM
Если вы еще не установили интеграцию, ознакомьтесь с инструкцией по интеграции:
Ниже представлены возможности интеграции.
1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
При входящем звонке клиента в правом нижнем углу интерфейса retailCRM всплывает карточка с именем и заказом клиента.
Если на звонок клиента никто не ответил, в правом нижнем углу сохранится информация о его звонке:
Если нажать на синюю трубку, произойдет моментальный набор номера (см. раздел 2).
Если нажать «…позже», нужно будет выбрать время, через которое вы хотели бы перезвонить клиенту. Будет создана задача, чтобы вы не забыли перезвонить клиенту.
Если звонит неизвестный номер, будет предложено создать нового клиента или заказ:
2. Звонки в один клик
Напротив любого номера есть иконка синей трубки. При нажатии на нее произойдет звонок на ваш телефон (в зависимости от того, что вы используете: софтфон, мобильный или настольный телефон). Если вы примите звонок, система автоматическим голосом попросит вас ожидать на линии и позвонит клиенту.
3. Все звонки фиксируются в карточке клиента
Выглядит это вот так:
Вы всегда знаете, кто из менеджеров и когда общался с клиентом. И можете прослушать записи этих разговоров.
Также все звонки фиксируются в разделе «Коммуникации»:
4. Автосоединение с персональным менеджером
Опционально вы можете включить автосоединение с персональным менеджером. Если у позвонившего клиента указан ответственный менеджер в retailCRM, он будет соединен с ним автоматически в обход всех остальных правил.
