Чтобы узнать, какие сотрудники и с кем сейчас разговаривают по телефону, зайдите во вкладку «Суфлирование» и выберите звонок с иконкой наушников справа.

Подключиться к вызову для суфлирования можно двумя способами:

• через браузер;
• набрав комбинацию клавиш на Коммуникаторе или SIP-телефоне.

Рассмотрим подробнее каждый из вариантов.

Выберите нужный звонок и нажмите на иконку наушников справа.

Звонок, к которому вы подключились, будет закреплен в нижней части экрана. Здесь вы увидите ключевую информацию по вызову: имя сотрудника, номер клиента, длительность вашего подключения к звонку и статус (прослушивание или суфлирование).

Чтобы начать суфлировать звонок, нажмите на иконку перечеркнутого микрофона на нижней панели.

В режиме суфлирования иконка микрофона станет зеленой – это значит, что сотрудник вас слышит. Чтобы отключить микрофон, нажмите на эту иконку еще раз.

Отключиться от звонка можно одним кликом. Для этого нажмите на наушники на нижней панели.

Чтобы переключиться на другой звонок, просто нажмите на иконку наушников рядом с нужным вызовом.

Обратите внимание: прослушивать и суфлировать звонок через интерфейс можно, только подключив к компьютеру микрофон. Иначе при нажатии на иконку наушников появится такое уведомление.

Прежде чем подключаться к активным звонкам через Коммуникатор или с SIP-телефона, рекомендуем предварительно выбрать нужный звонок через веб-интерфейс АТС. Если подключаться по внутренним номерам сотрудников вслепую, то можно попасть на тех, кто сейчас не разговаривает по телефону, и потратить больше времени на поиск активного звонка.

Чтобы прослушать разговор, нажмите *075 [внутренний номер]. Обратите внимание: внутренний номер сотрудника указан прямо под его именем в списке активных разговоров.

Для суфлирования нажмите # во время звонка.

Чтобы прекратить суфлирование, нажмите # еще раз. Чтобы отключиться от звонка, просто положите трубку.

Возможности онлайн-прослушивания и суфлирования

Как настроить доступ к онлайн-прослушиванию и суфлированию