Интеграция Kommo c АТС

С Kommo вы не упустите из внимания ни одну сделку и сможете проанализировать работу каждого менеджера. Чтобы получить полный контроль над сделками и звонками, настройте интеграцию с АТС – всего за несколько кликов. Менеджеры тоже оценят выгоды от интеграции – Kommo покажет карточку клиента при каждом звонке, а контакты и сделки будут создаваться автоматически.

А с новым виджетом от АТС работать со звонками в Kommo стало еще удобнее – он всплывает в интерфейсе Kommo с первым гудком и сообщает менеджеру всю информацию о клиенте и сделках с ним, а также позволяет создать новую сделку в пару кликов прямо во время разговора. С его помощью вы легко сможете звонить, принимать и переводить звонки на коллег – с уведомлением и без. Это становится возможным благодаря технологии WebRTC, которую поддерживает новый виджет.

Если у вас еще нет интеграции Kommo c АТС , изучите инструкцию по интеграции и настройте ее прямо сейчас:

Инструкция по интеграции с kommo

Одно из главных правил успешного бизнеса – фиксировать каждый звонок и каждого позвонившего. Даже если ваш менеджер не успел или забыл создать контакт или сделку, вы все равно не упустите этого клиента. Необходимая информация о контакте и сделке сохранится в Kommo автоматически, менеджер в любой момент может вернуться к ней и продолжить работу с клиентом.

Исходя из задач вашего бизнеса, вы можете сами настроить события, которые будут происходить в Kommo автоматически при каждом типе звонка (входящий или исходящий, успешный или неуспешный, с известного или незнакомого номера). В Kommo могут создаваться:

• запись в неразобранном
• новый контакт и сделка
• только новый контакт
• задача для сотрудника, ответственного за клиента или дежурного ответственного.

Например, если вы решите, что при неотвеченном входящем звонке с неизвестного номера нужно создать новый контакт и добавить задачу на сотрудника, это будет выглядеть так:

В автоматически созданном контакте вместо имени будет указан номер клиента, а в поле Source phone (Источник) – номер, на который позвонил клиент. К контакту будет добавлен тег autogenerated – этим тегом отмечены все контакты, созданные автоматически.

Подробнее про настройку всех сценариев интеграции для разных типов звонков можно почитать в инструкции по интеграции с kommo.

Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе Kommo и рассказывает все, что Kommo знает о позвонившем:

• имя клиента (если контакт уже сохранен в CRM)
• имя сотрудника, ответственного за клиента
• номер телефона, на который звонит клиент
• название отдела, в который звонит клиент
• список всех сделок c клиентом

Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит его от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность.

Если номер еще не был занесен в базу клиентов, вы можете сразу создать контакт.

Виджет покажет менеджеру всю историю работы с клиентом, даст возможность быстро перейти в карточку клиента или нужную сделку с ним, а также позволит создать новую сделку прямо во время разговора.

Каждый сотрудник может настроить карточку так, чтобы ему было максимально удобно с ней работать: отображать виджет в компактном или развернутом виде, свободно перемещать его по экрану и т.д.

АТС передает в Kommo все звонки. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются.

Ваши сотрудники тоже могут прослушивать записи, чтобы вспомнить, о чем общались с клиентом ранее. Или еще раз проверить детали, записанные со слов клиента (например, адрес доставки).

Интеграция Kommo и АТС помогает максимально сократить ручную работу менеджера и дать ему возможность сделать больше продаж.

Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, достаточно просто открыть нужный контакт и кликнуть по номеру телефона. Клик по номеру телефона позволит не только копировать и редактировать номер, но и звонить контакту прямо из Kommo.

Также номер телефона можно набрать вручную в виджете (при подключенном WebRTC). Для этого откройте виджет кликом по телефонной трубке в левом нижнем углу экрана и наберите нужный номер (на клавиатуре или с помощью кнопок в виджете).

По завершении вызова через встроенный виджет всплывет карточка с результатами звонка. С такой карточкой менеджер не забудет зафиксировать всю необходимую информацию по итогам вызова, а именно создать контакт и сделку или выбрать созданные ранее, а также поставить задачу себе или коллеге. Подробности о карточке с результатами звонка.

Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента.

В разделе «Аналитика» вашей Kommo вы можете увидеть историю звонков всего отдела продаж и каждого менеджера в отдельности, сравнить показатели по количеству и длительности звонков с другими менеджерами и со средними показателями по компании.

Для некоторых сотрудников нет смысла заводить аккаунт в Kommo и тратить время на их обучение. Например, курьеру не обязательно работать в Kommo, но при этом он участвует в процессе совершения сделки и может звонить клиенту. Чтобы вы могли контролировать и этот этап работы, выберите сотрудника, от имени которого в Kommo будет сохраняться история и запись таких звонков.

На номер вашей компании могут регулярно звонить не только клиенты, но и поставщики, охрана, родственники и т.п. Чтобы звонки с этих номеров не искажали показатели работы менеджеров, задайте правило – не передавать информацию о таких звонках в Kommo. Добавьте их в список ограничений при настройке интеграции, и они не испортят вашу статистику.

Если вы хотите особым образом выделять новых клиентов и сделки с ними, настройте автоматическое добавление специальных тегов для таких событий. Например, в период акций или запуска рекламных кампаний можно ввести тег «спецпредложение» – это поможет проще настраивать фильтры в Kommo и быстрее находить нужные результаты.

Технология WebRTC позволяет работать со звонками через браузер – без использования телефонов и софтфонов. В этом случае всплывающая карточка клиента дает возможность не только увидеть имя клиента и сделки с ним, но и принимать, совершать и переводить звонки – с уведомлением и без. Менеджеру не придется отвлекаться на переключения между разными устройствами и приложениями – вся работа со звонками будет вестись прямо в веб-интерфейсе Kommo с аккуратно встроенным в него виджетом от АТС.

Если менеджеру необходимо позвонить большому количеству клиентов, он может сэкономить время, создав в Kommo список контактов для обзвона и запустив его через виджет. Он позволяет гибко управлять списком контактов для обзвона – менять местами контакты, автоматически открывать карточку клиента, которому осуществляется дозвон, и т.д.

Digital-воронка – это продвинутый инструмент Kommo, который позволяет максимально автоматизировать работу с клиентами. С цифровой воронкой менеджеры будут звонить клиентам с самыми актуальными предложениями в самое подходящее для этого время, а управление такими звонками возьмет на себя АТС.

Подробнее об инструменте читайте в отдельной статье.

Если ваша компания использует несколько номеров, вы можете настроить сценарии работы в Kommo для всех номеров сразу или для каждого в отдельности.

Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Kommo с АТС с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите в этой статье.