====== Номера ======

Здесь вы настроите расписание приема звонков в рабочие часы и выберете, куда их переадресовать в нерабочее время.

Для каждого номера Виртуальной АТС и подключенных [[sip_nomera|номеров других операторов]] можно сделать свои уникальные настройки.
----

1. Выберите вкладку «Номера» в разделе «Настройки», чтобы увидеть, по какой схеме сейчас принимаются звонки на ваши номера.

2. Кликните прямо по схеме, чтобы открыть настройки приема звонков.

{{::numbers_2.png?nolink|}}

3. Выберите, как будет работать ваш номер — круглосуточно или по расписанию.

Рекомендуем выбрать "По расписанию", чтобы в нерабочее время ваши клиенты слышали информацию об этом и могли оставить вам [[voicemail|голосовое сообщение]].

{{::numbers_3.png?nolink|}}

Затем нажмите "Настроить расписание".

4. Установите время работы ваших сотрудников и их часовой пояс.
 
{{:numbers_4.png?nolink|}}

5. Выберите логику приема звонка. Варианты выбора зависят от того, как будет работать ваш номер — по расписанию или круглосуточно.
 
====По расписанию====

Во вкладках "Рабочее время" и "Нерабочее время" вы можете настроить разные схемы в зависимости от времени.

**В рабочее время** звонок может быть отправлен в отдел, на сотрудника или __[[ivr|голосовое меню (IVR)]]__. В каждом варианте вы можете использовать стандартное голосовое приветствие либо загрузить свое.

{{::numbers_5.png?nolink|}}

<callout type="primary" icon="true">
Рекомендуем отправлять звонок на отдел и распределять звонки всем сотрудникам сразу, чтобы ваши клиенты быстрее получали ответ. Голосовое меню лучше использовать в действительно необходимых случаях, т.к. обычно клиенты предпочитают быстрее получить ответ вашего сотрудника.
</callout>

**В нерабочее время** вы можете предложить клиенту оставить голосовое сообщение (оно придет вам на почту и будет отображено в Истории, вы сможете перезвонить клиенту), просто сообщить о своей недоступности или же попробовать связаться с дежурным сотрудником.

{{::numbers_6.png?nolink|}}

====Круглосуточно====

Если вы принимаете звонки от клиентов 24/7, то можете сразу  направить их в отдел или на секретаря, __[[fax|перевести их в факс]]__ или дать клиенту возможность самому выбрать, с кем пообщаться, с помощью голосового меню. В последнем случае вам нужно будет выбрать команды для нескольких кнопок.

{{::numbers_7.png?nolink|}}

6. Чтобы не держать в уме, какой именно номер относится к тому или иному филиалу или отделу, рекомендуем дать названия номерам компании. 

Перейдите в раздел "Настройки" – "Номера".  Кликните на шестеренку рядом со схемой того номера, которому хотите дать уникальное название. 

{{::numbers_8.png?nolink|}}

На странице с настройками номера введите уникальное название. Оно должно быть коротким (не более 60 символов) и информативным. Например, «Офис в Москве» или «Отдел продаж». Внизу страницы не забудьте нажать на кнопку «Сохранить».

{{::numbers_9.png?nolink|}}

Теперь в интерфейсе ВАТС будут отображаться не номера, а те названия, которые вы им дали. 

{{::numbers_10.png?nolink|}}

Название номера будет отображаться не только в настройках номеров, но и во всех разделах Виртуальной АТС, например в __[[history_records|Истории]]__, __[[reports|Статистике звонков]]__ и т. д.

7. Дополнительно рекомендуем:

  * выполнить __[[schedule|гибкие настройки расписания]]__ – если вам нужно добавить особый график работы (например, учесть производственный календарь) или дополнительные режимы (обеденный перерыв, дежурство сотрудника в нерабочие часы и т. п.);
  * воспользоваться __[[number groups| массовой настройкой номеров]]__ – если вы хотите одинаково или похоже настроить несколько номеров и при этом сэкономить время;
  * настроить __[[sms_cards|SMS-визитки]]__, __[[missed_calls|уведомления о пропущенных]]__, __[[crm|интеграцию с CRM]]__ и другие сервисы.