Инструкция по интеграции amoCRM и ВАТС Кcell

Возможности интеграции ВАТС и amoCRM

1. В вашей Виртуальной АТС зайдите в меню «Интеграция с CRM». Найдите виджет amoCRM и кликните на него.

В открывшемся окне скопируйте имя домена своей Виртуальной АТС.

2. В интерфейсе вашей amoCRM перейдите в amoМаркет, далее – «Телефония». В списке доступных интеграций найдите виджет Кcell либо введите название оператора в поле поиска. Нажмите «Установить бесплатно».

3. В появившемся окне дайте согласие на передачу персональных данных из amoCRM в Кcell – для этого нужно поставить галочку. Нажмите на кнопку «Установить».

4. Далее вы автоматически перейдете в следующее окно. Прокрутите вниз и в поле «Домен» введите адрес своей Виртуальной АТС вида company.vpbx.kcell.kz. Если вы хотите попробовать новый функционал WebRTC, установите галочку рядом со словами «Звонки в интерфейсе amoCRM (WebRTC)».

Однако если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, мы рекомендуем обойтись стандартной интеграцией. Нажмите «Сохранить». Интеграция подключена. Теперь нужно выполнить два шага по ее настройке.

5. Во-первых, сопоставьте пользователей Виртуальной АТС с пользователями amoCRM. Это нужно, чтобы системы правильно отображать события в amoCRM и идентифицировать сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление.

6. Во-вторых, настройте сценарии работы. Четыре из них работают всегда. Остальные сценарии настраиваются отдельно. Они дают возможность реализовать гибкую интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент.

Кроме того, вы можете настроить дополнительные сценарии:

• при переводе звонка можно сменить ответственного за контакт, сделку или задачу (ответственным станет тот сотрудник, который говорил с клиентом последним);
• история звонков ваших сотрудников, не присутствующих в amoCRM, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Этой опцией можно пользоваться, если вы не сопоставили всех менеджеров или если у вас есть сотрудники, которые не работают в amoCRM, но могут звонить клиентам. Например, курьеру не обязательно работать в amoCRM, но при этом он участвует в процессе совершения сделки и может звонить клиенту. Чтобы вы могли контролировать и этот этап работы, выберите сотрудника, от имени которого в amoCRM будет сохраняться история и запись таких звонков.

Важно: чтобы активировать изменившиеся настройки сценариев, не забудьте нажать кнопку «Сохранить» внизу экрана.

Все настроили? Начинайте пользоваться интеграцией с amoCRM.